出境公民人手一册

　　《指南》和《公约》

　　记者：针对“提倡文明旅游”的活动，省旅游局准备从哪些方面入手展开工作？

　　赵金勇：一是加大宣传力度的，很多游客的不文明行为是因为不清楚情况造成的。中央文明办指出的十大出国（境）旅游常见不文明行为，很多问题是很小的细节，比如大声喧哗，这好像是中国人的一个特点，而且一到旅游景点，大家特别放松，所以容易出现这个情况。只要让他知道了这个是不文明的行为，他就会有所控制。又比如吸烟的问题，其实国外也有人吸烟的，游客只要明确哪些地方是可以吸烟的，哪些是不可以的，就能够避免因吸烟引起的不满。

　　另一方面是加大旅行社领队导游的指导力度，现在，《指南》和《公约》和注意事项，我们都已经印成了册子，无论是公民是因公出境还是因私出境，都会得到这个册子。有出境游路线的旅行社也都领到了册子。我们还特别强调，旅行社在出境游的行前会中，要对游客进行文明行为指导。这些措施都很管用。对于有素质有文化的人来说，文明礼仪等注意事项是一讲就会的。

　　这些措施持续一段时间之后，工作做到位了，就会产生效果。我们力争到今年6月，使游客的出境游文明行为问题有大的改观，对此我充满信心。

　　文明旅游写入

　　旅行社出境游合同

　　记者：在早报之前的调查和讨论中，读者都提到，旅行社和领队导游应该在旅游的过程中起到指导的作用，关于游客的文明行为，省旅游局对旅行社和领队导游有什么要求？

　　赵金勇：旅行社行业已经制订了一个行业约定，在和游客签订合同的时候，将文明旅游、维护国家形象等内容写入合同。这也是我们考核旅游企业是否文明经营的一个标准。同时，在旅行社年检和导游证年审中，我们要求各旅行社和旅游主管部门将宣传和践行《指南》和《公约》作为重要内容进行宣传和教育。

　　记者：就目前的预订情况来看，今年春节期间的出境游情况又将达到一个高峰，这段时期会不会成为旅游文明素质宣传的一段重点时期？

　　赵金勇：在春节这段时间，旅行社是否对出境旅游的游客进行旅游文明素质宣传教育，将成为重点的检查，而且我们要进一步要求旅行社、星级饭店、景区（点）张贴宣传品，发放宣传资料，宣传《指南》和《公约》。

　　游客的举止

　　导游“管”起来了

　　自去年10月中央文明办分布文明出境游《指南》和《公约》后，我省的一些旅行社和领队已经自觉地将“旅游文明行为”的指导融合到了带队过程中。

　　记者在浙江省中国旅行社看到了一份行前说明会的内容范本，针对的正是出境游的特点地区——港澳旅游的行程。

　　这份3000多字的行前说明，涉及出入关、登记、行李、住宿饮食、交通、安全、购物、甚至小费等等各种问题。其中也提到要注意自助餐礼仪、遵守交通规则、排队等文明行为的问题。旅行社的负责人告诉记者，这份行前说明的内容今后还将不断增加和改进。

　　而海内外商旅的领队王小姐告诉记者，去年12月，她曾经带领一个旅游团队去泰国旅游，团员多数是企业负责人。第一天坐上大巴车，她就和游客们聊起了《指南》和《公约》的内容。当时她建议，游客们从现在做起，就在大巴上把身边的垃圾随手打包。结果游客们对于这个活动都兴致很高，不仅仅下车的时候会把自己的垃圾带下车，还会互相提醒，有时候对那些忘记带下垃圾的同伴，还会开他的玩笑，效果很好。

　　王小姐说，连她自己都没想到，第一天提的这个建议，大家一直坚持到了旅行结束，连为他们开车的当地司机和地陪都很惊讶，因为他们从来没遇到过那样的情况。“他们已经习惯了要替中国的团队打扫垃圾，没看到过那么自觉的游客。”

　　无论是旅行社还是导游领队，都开始意识到自己在起“旅游文明行为”的作用。游客们对文明行为的认识也在进一步加强。春节的出境游高峰中，他们会发挥更大的作用。

　　(0710201)